Contactez-nous

Voici des réponses aux questions fréquemment posées. Pour toute autre question, n’hésitez-pas à nous contacter.

Quelles sont les horaires d’ouverture du service client?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quelle est l’heure limite pour placer des commandes pour le prochain jour ouvrable?

Toute commande doit être placée avant 15h du lundi au vendredi pour être livrée le prochain jour ouvrable.

Quel est le montant des frais de port?

Si vous habitez au Royaume-Uni, toute commande supérieure à [insert price – 50pounds] sera livrée gratuitement le jour ouvrable suivant la commande. Si vous habitez en dehors du Royaume-Uni, des frais de livraison risquent de vous être facturés. Ces frais s’ajouteront automatiquement au moment du paiement, mais vous pouvez toujours nous contacter avant pour savoir quel le sera le montant des frais.

Pouvez-vous garantir la qualité des tonnelles?

100% ! Comme indiqué précédemment, nous entretenons des liens de travail formidables avec nos fournisseurs. Nous visitons nos usines de fabrication une fois par an et avons un agent sur place, près des usines, pour nous rendre des comptes sur chaque commande (rapport complet et photos). Si les articles ne sont pas à la hauteur de nos standards, nous les refusons tout simplement, mais ceci ne s’est jamais produit jusqu’à présent, car les usines font un travail exceptionnel. Notre procédure de vérification reste néanmoins importante pour éviter l’apparition d’articles défectueux dans notre stock.

Quel est le délai de livraison?

Courier delivery if purchased before 3pm Monday – Thursday will be next day delivery between 07:30 & 19:30. If purchased after 3pm or on a Friday, delivery will be the next available working day.

 

Est-ce que vous livrez le samedi?

Nous pouvons organiser une livraison le samedi ; toutefois, ce service vous sera facturé. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Puis-je venir chercher ma commande directement ?

Une réception physique est possible, à condition de régler votre achat sur place et non pas en amont. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Puis-je faire un acompte / payer par crédit?

Non, cela n’est pas possible. Tout achat doit être réglé avant sa livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les réglages par carte de crédit/débit ou Paypal, soit en ligne, soit par téléphone.

Puis-je obtenir une facture avec TVA?

Oui, la TVA est incluse dans toutes nos ventes et, sur demande, nous pouvons vous envoyer une facture avec TVA.

Puis-je acheter des pièces de rechange?

Certainement. Nous avons des pièces de rechange de toutes sortes, depuis les socles jusqu’aux bâches de toit. Plus d’informations sont disponibles dans la section « Pièces de rechange ».

Puis-je bénéficier d’une réduction en cas de commande en gros ?

En fonction de la quantité d’articles commandés, nous pouvons éventuellement vous faire profiter d’une réduction pour des commandes en gros. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Avez-vous des soldes ou des codes promotionnels?

Nous organisons occasionnellement des soldes et promotions. Veuillez consulter notre page Facebook « Tonnelles de toute saison » pour plus d’informations.

Que faire si je veux retourner un article?

Vous pouvez bien entendu retourner un article, à condition de le faire dans les 30 jours suivant la réception du celui-ci, et à condition que l’article n’ait pas été utilisé et qu’il soit soit rendu tel que vous l’avez reçu. Veuillez remplir le formulaire « retour » qui se trouve en base de notre page d’accueil, dans la rubrique « retour ».